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本標準從基本要求、培訓內容、培訓實施程序、投訴處理、培訓機構評價與改進、培訓檔案管理等方面給出了家政服務員培訓的相關要求、本標準適用于家政服務員的培訓及組織管理、
本標準規(guī)定了家政服務組織的基本要求、家政服務組織的服務要求、家政服務組織服務質量要求、家政服務組織服務質量評定與改進和投訴與糾紛處理等。\r本標準適用于各類家政服務組織。